|
De vertrouwenspersoon is het aanspreekpunt bij klachten over ongewenst gedrag op school. Ze hebben een complexe taak. De functie van de contactpersoon en de vertrouwenspersoon en de taken staan omschreven in de klachtenregeling van school.
|
|
Zonder voorlichting geen klachten, zo blijkt uit de praktijk. Leerlingen, personeel en ouders moeten weten waar zij met een klacht terecht kunnen en hoe er met hun klacht wordt omgegaan.
|
|
Bemiddeling kan ingezet worden bij de behandeling van klachten op school. De modelklachtenregeling noemt bemiddeling bij de taakuitoefening van de vertrouwenspersoon. Bij bemiddeling zoeken partijen samen naar een voor hen beiden aanvaardbare oplossing voor hun conflict. Een bemiddelaar treedt daarbij op als procesbegeleider. Een van voordelen van een succesvolle mediation is dat partijen weer met elkaar verder kunnen. Bij een klacht via de klachtencommissie zijn de verhouding meestal voorgoed verstoord. Ook kan mediation voordeel bieden als het gaat op weerbaarheid en 'empowerment' van slachtoffers.
|
|
Registreren is een standaard handeling voor contact- en vertrouwenspersonen wanneer ze een klacht ontvangen van leerlingen, ouders of personeelsleden.
|
|
De functieaanduiding 'vertrouwenspersoon' roept bij klagers en vertrouwenspersonen zelf de verwachting op dat de informatie van de klager geheim blijft. Toch hebben de vertrouwenspersonen geen absolute geheimhoudingsplicht.
|
|
|
In de taakstelling van de vertrouwenspersoon staat dat hij/zij ongevraagd en gevraagd beleidsaanbevelingen kan doen.
|
|
De opvang en begeleiding van klagers, vraagt vaardigheden van de contact- en vertrouwenspersoon op het gebied van gespreksvoering.
|
|
Contact- en vertrouwenspersonen hebben in hun werk regelmatig te maken met lastige situaties en moeilijke klachten. Een collega contact- of vertrouwenspersoon die goed kan luisteren en meedenken is dan wenselijk. Intervisie is een professionele manier voor collega's om elkaar te ondersteunen in lastige werksituaties.
|
|
Niet alleen leerlingen zijn het slachtoffer van ongewenst gedrag. Ook onderwijspersoneel kan te maken krijgen met ongewenst gedrag van leerlingen, ouders en van collega's.
|
|